شرایط و قوانین استفاده
آخرین بهروزرسانی: ۲۸ شهریور ۱۴۰۵
به دِتال خوش آمدید. این شرایط و قوانین استفاده («شرایط») دسترسی و استفاده شما از اپلیکیشن موبایل، وبسایت و خدمات مرتبط دِتال (که در مجموع «سرویس» نامیده میشوند) را تنظیم میکنند. با دانلود، نصب یا استفاده از سرویس، شما موافقت خود را با این شرایط اعلام میکنید.
اگر با این شرایط موافق نیستید، حق دسترسی یا استفاده از سرویس را ندارید. لطفاً قبل از ثبت هرگونه سفارش، آنها را با دقت مطالعه کنید.
تعاریف
- «شرکت» (همچنین به عنوان «دِتال»، «ما» یا «ما» شناخته میشود) به اپراتور پلتفرم دِتال اشاره دارد.
- «کاربر» (همچنین به عنوان «شما») به هر فردی اشاره دارد که به سرویس دسترسی پیدا میکند یا از آن استفاده میکند، چه به عنوان مشتری، فروشگاه همکار یا پیک.
- «همکار» به هر رستوران، سوپرمارکت یا فروشگاه خردهفروشی اشاره دارد که محصولات یا منوی خود را در پلتفرم دِتال ارائه میدهد.
- «سفارش» به درخواستی اشاره دارد که توسط کاربر از طریق سرویس برای خرید غذا، مواد غذایی یا سایر محصولات از یک همکار ثبت میشود.
- «پیک» به فردی اشاره دارد که سفارشات را از طرف دِتال تحویل میگیرد و به مقصد میرساند.
- «محتوا» به متن، تصاویر، عکس، صدا، ویدئو و تمام اشکال دیگر داده یا ارتباط که در سرویس ارسال یا منتشر میشوند اشاره دارد.
شرایط استفاده
شما باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید تا بتوانید حساب کاربری ایجاد کنید و از سرویس استفاده کنید. با استفاده از سرویس، شما تأیید میکنید که این شرط سنی را دارا هستید.
شما مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود حساب کاربری خود و تمام فعالیتهایی که تحت حساب شما انجام میشود هستید.
ثبتنام حساب کاربری
برای ثبت سفارش از طریق دِتال، باید با ارائه یک شماره تلفن معتبر و سایر اطلاعات مورد نیاز، یک حساب کاربری ایجاد کنید. شما متعهد میشوید که اطلاعات دقیق، بهروز و کامل ارائه دهید.
ما حق داریم در صورتی که اطلاعات ارائهشده نادرست، گمراهکننده یا ناقض این شرایط باشد، حساب شما را تعلیق یا مسدود کنیم.
استفاده از سرویس
دِتال یک پلتفرم آنلاین است که کاربران را به فروشگاههای همکار برای سفارش غذا و مواد غذایی متصل میکند و تحویل سفارشات از طریق شبکه پیکهای ما انجام میشود. ما به عنوان واسطه بین کاربران و همکاران عمل میکنیم.
ما تضمین نمیکنیم که سرویس در تمام اوقات در دسترس باشد. ما ممکن است هر بخشی از سرویس را در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییر دهیم، متوقف کنیم یا حذف کنیم.
شما موافقت میکنید که از سرویس فقط برای اهداف قانونی و مطابق با تمام قوانین و مقررات حاکم استفاده کنید.
سفارشات و پرداخت
هنگامی که از طریق سرویس سفارش ثبت میکنید، پیشنهاد خرید محصولات از همکار انتخابشده را ارائه میدهید. سفارش پس از پذیرش توسط همکار تأیید میشود.
قیمتهای نمایشدادهشده در پلتفرم توسط همکار تعیین میشوند و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند. مبلغ کل شامل قیمت محصول، هزینه ارسال و هرگونه مالیات یا هزینه خدمات قابل اعمال است.
پرداخت میتواند از طریق روشهای پرداخت آنلاین موجود در اپلیکیشن یا پرداخت نقدی در هنگام تحویل (در صورت پشتیبانی) انجام شود. تمام پرداختها پس از تحویل سفارش قطعی تلقی میشوند، مگر در مواردی که در بخش «لغو، بازگشت کالا و بازپرداخت» پیشبینی شده است.
در صورت بروز اختلاف در پرداخت، لطفاً ظرف ۴۸ ساعت پس از تراکنش با تیم پشتیبانی ما به آدرس info@detal.app تماس بگیرید.
لغو، بازگشت کالا و بازپرداخت
۱. لغو سفارش پیش از تحویل
کاربر میتواند تا پیش از پذیرش سفارش توسط دِتال/فروشگاه، سفارش خود را بدون هیچ هزینهای لغو کند. پس از آنکه دِتال/فروشگاه آمادهسازی سفارش را آغاز کرد، لغو سفارش ممکن است امکانپذیر نباشد؛ و در صورت لغو، دِتال مجاز است هزینههای انجامشده تا آن مرحله از جمله بهای اقلام آمادهشده و کرایهی تخصیصیافته را از مبلغ پرداختی کسر کند.
۲. قطعی بودن خرید پس از تحویل
با تحویل سفارش به کاربر یا نمایندهی وی در آدرس اعلامشده، معامله انجامشده تلقی میشود. امکان بازگشت اقلام تحویلشده صرفاً در چارچوب بندهای ۳ تا ۷ این بخش و با رعایت شرایط مقرر در آنها وجود دارد. کرایهی ارسال، بهعنوان بهای خدمتِ انجامشده، در هیچیک از حالات بازگشت کالا مسترد نمیشود، مگر آنکه عدم تحویل یا تحویل معیوب ناشی از قصور دِتال/فروشگاه باشد.
۳. اقلام غذایی و فسادپذیر
اقلام غذایی آماده، مواد غذایی فسادپذیر، میوه و سبزیجات تازه، اقلام پروتئینی و لبنی، و هر کالایی که مطابق سفارش اختصاصی کاربر تهیه شده باشد، پس از تحویل قابل بازگشت نیستند. این شرط با توجه به ماهیت فسادپذیر و سفارشیسازیشدهی این اقلام و مطابق استثنائات مقرر در ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران اعمال میشود. بندهای ۶ و ۷ این بخش کماکان نسبت به این اقلام برقرار است.
۴. کالاهای عمومی دِتال مارکت
در خصوص کالاهای غیرفسادپذیر و غیربهداشتی که از طریق دِتال مارکت عرضه میشوند، کاربر میتواند ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل، بدون نیاز به ارائهی دلیل، از معامله انصراف داده و کالا را مسترد نماید، مشروط بر آنکه تمامی شرایط زیر محقق باشد:
- بستهبندی اصلی کالا سالم و دستنخورده باقی مانده باشد؛
- کالا به هیچ شکل استفاده نشده و آثار مصرف بر آن وجود نداشته باشد؛
- کلیهی متعلقات، برچسبها، ضمائم و اقلام همراه بهطور کامل موجود باشد؛
- فاکتور یا مدرک خرید ارائه شود.
هزینهی بازگرداندن کالا به دِتال/فروشگاه بر عهدهی کاربر است. در صورت عدم احراز شرایط فوق، دِتال مجاز است از پذیرش بازگشت کالا خودداری کند یا متناسب با میزان افت ارزش کالا، از مبلغ قابل استرداد کسر نماید.
۵. اقلام آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی
اقلام آرایشی، بهداشتی، مراقبت شخصی، اقلام مرتبط با سلامت و نوزاد، و سایر کالاهایی که پس از گشودهشدن یا خروج از کنترل دِتال/فروشگاه به دلایل بهداشتی امکان عرضهی مجدد ندارند، پس از تحویل قابل بازگشت نیستند، مگر آنکه بستهبندی اصلی بهطور کامل و دستنخورده باقی مانده و کالا به هیچ نحو باز یا استفاده نشده باشد.
این شرط به واسطهی ماهیت این اقلام و مطابق بند (ج) ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، ناظر بر کالاهایی که به واسطهی ماهیت خود قابل بازپسفرستادن نیستند، اعمال میگردد.
تشخیص دستنخورده بودن بستهبندی با دِتال است و در صورت وجود هرگونه نشانهی گشودهشدن، مصرف یا مخدوششدن بستهبندی، بازگشت کالا پذیرفته نخواهد شد. بندهای ۶ و ۷ این بخش نسبت به این اقلام نیز برقرار است.
۶. کالای اشتباه، ناقص یا آسیبدیده
محدودیتهای مقرر در بندهای ۳ تا ۵ شامل مواردی که سفارش به صورت اشتباه، ناقص، آسیبدیده، فاقد اعتبار مصرف، یا مغایر با فاکتور تحویل شده باشد نمیشود. در این موارد کاربر موظف است ظرف مهلت مقرر، مراتب را همراه با مستندات لازم به تیم پشتیبانی دِتال اطلاع دهد. دِتال موضوع را بررسی و در صورت احراز، نسبت به ارسال مجدد کالا، تعویض آن یا بازپرداخت کامل بهای کالا اقدام خواهد کرد و کرایهی ارسال نیز در این موارد مسترد یا از کاربر دریافت نخواهد شد.
رسیدگی به هرگونه ادعا در خصوص اقلام فسادپذیر، علاوه بر این بند، تابع شرایط اختصاصی مقرر در بند ۷ است.
۷. شرایط اختصاصی احراز ادعا در خصوص اقلام فسادپذیر
از آنجا که اقلام فسادپذیر از جمله میوه، سبزیجات، اقلام پروتئینی و لبنی فاقد بستهبندی کارخانهای یا شمارهی سریال منحصربهفرد هستند و عمر مفید محدودی دارند، پذیرش ادعای کاربر مبنی بر خرابی، کیفیت نامطلوب یا عدم تازگی این اقلام، منوط به احراز انتساب کالا به سفارش ثبتشده و رعایت تمامی شرایط زیر است:
- الف) بازبینی در لحظهی تحویل. کاربر موظف است کیفیت ظاهری اقلام فسادپذیر را در زمان تحویل و در حضور پیک بررسی کند. هرگونه ایراد آشکار باید در همان لحظه و پیش از خروج پیک اعلام شود تا کالا عیناً به پیک عودت داده شود. ادعای ایراد آشکار پس از خروج پیک از محل تحویل قابل پذیرش نخواهد بود.
- ب) مهلت اعلام ایرادات پنهان. ایراداتی که در بازبینی ظاهری قابل تشخیص نیستند، حداکثر تا ۲ ساعت پس از تحویل و صرفاً در همان روز تحویل قابل اعلام است.
- ج) احراز انتساب کالا به سفارش. کالای موضوع ادعا باید از طریق بستهبندی اختصاصی دِتال، برچسب، بارکد یا رسید الصاقشده به سفارش، قابل انتساب به سفارش ثبتشده باشد. کالایی که فاقد بستهبندی یا برچسب اختصاصی سفارش باشد یا انتساب آن به سفارش احراز نشود، مشمول رسیدگی قرار نمیگیرد.
- د) تطابق با فاکتور. نوع، تعداد، وزن و مشخصات کالای موضوع ادعا باید با اقلام مندرج در فاکتور سفارش مطابقت داشته باشد. هرگونه مغایرت در وزن، تعداد یا نوع کالا موجب رد ادعا خواهد شد.
- هـ) مستندسازی تصویری. کاربر موظف است تصویر یا ویدئوی واضح از کالای موضوع ادعا را بههمراه فاکتور یا برچسب سفارش در یک کادر، و پیش از هرگونه جداسازی از بستهبندی اصلی، برای تیم پشتیبانی ارسال کند.
- و) نگهداری کالا تا پایان بررسی. کالای موضوع ادعا باید تا پایان فرایند رسیدگی نزد کاربر و در وضعیت موجود نگهداری شود و در صورت درخواست دِتال، جهت بازرسی به پیک تحویل داده شود. مصرف، امحا یا عدم استرداد کالا موجب رد ادعا میشود.
- ز) ادعای نسبت به کالای مصرفشده. در صورتی که بخش عمدهی کالا مصرف شده باشد، ادعای خرابی یا کیفیت نامطلوب نسبت به آن پذیرفته نخواهد شد.
تشخیص احراز یا عدم احراز شرایط فوق بر عهدهی دِتال است. دِتال مجاز است در صورت عدم احراز انتساب کالا به سفارش، یا در صورت وجود قرائن مبنی بر جایگزینی کالا، ادعا را رد نماید و مطابق بند ۹ اقدام کند.
۸. نحوه و مهلت بازپرداخت
بازپرداختهای تأییدشده، حسب انتخاب کاربر، به یکی از دو صورت زیر انجام میشود:
- اعتبار حساب کاربری دِتال — حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از تأیید، به کیف پول کاربر افزوده میشود؛
- واریز به حساب بانکی — حداکثر ظرف ۱۴ روز کاری پس از تأیید و پس از ارائهی شمارهی شبا و مشخصات صاحب حساب توسط کاربر، به حساب اعلامشده واریز میگردد.
مبالغی که در قالب اعتبار هدیه، کشبک، کد تخفیف یا سایر اعتبارات تبلیغاتی پرداخت شدهاند، صرفاً بهصورت اعتبار حساب مسترد میشوند و قابل واریز نقدی به حساب بانکی نیستند.
۹. سوءاستفاده از حق بازگشت و ادعای خلاف واقع
در صورتی که به تشخیص دِتال، کاربر بهطور مکرر یا با سوءنیت از حق بازگشت کالا یا فرایند رسیدگی به شکایات استفاده کند — از جمله اعلام خلاف واقع در خصوص وضعیت کالا، ارائهی کالایی غیر از کالای موضوع سفارش، درخواستهای مکرر بازگشت بدون دلیل موجه، یا استفاده از چند حساب کاربری — دِتال مجاز است از پذیرش درخواستهای بعدی خودداری کرده، بهای پرداختشدهی قبلی بابت ادعای مردود را مجدداً مطالبه نماید، و مطابق بند «سوءاستفاده از کوپن و تخفیف» نسبت به تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام کند.
تحویل
زمانهای تخمینی تحویل به صورت تقریبی ارائه میشوند و تضمینشده نیستند. زمان تحویل ممکن است به دلیل شرایط آبوهوایی، ترافیک، حجم سفارشات یا عوامل دیگر خارج از کنترل ما متفاوت باشد.
شما مسئول ارائه آدرس تحویل دقیق و حضور در محل برای دریافت سفارش هستید. در صورت عدم تحویل به دلیل آدرس نادرست یا عدم حضور، ممکن است هزینه کامل سفارش از شما دریافت شود.
مسئولیتهای کاربر
هنگام استفاده از سرویس، شما متعهد میشوید که:
- از سرویس برای هیچ هدف غیرقانونی، متقلبانه یا مضری استفاده نکنید
- هویت هیچ فرد یا نهادی را جعل نکنید و وابستگی خود به هیچ فرد یا نهادی را نادرست بیان نکنید
- در عملکرد سرویس یا سرورهای آن اخلال ایجاد نکنید
- تلاش نکنید به هیچ بخش غیرمجاز از سرویس دسترسی پیدا کنید
- بدون اجازه کتبی ما از سیستمهای خودکار (رباتها، اسکرپرها و غیره) برای دسترسی به سرویس استفاده نکنید
- هیچ محتوایی که توهینآمیز، تهدیدآمیز، افتراآمیز یا به هر شکل دیگری نامناسب باشد ارسال نکنید
- رفتاری که برای سایر کاربران، همکاران یا پیکها مضر باشد انجام ندهید
سوءاستفاده از کوپن و تخفیف
هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری در پلتفرم دِتال است. کوپنهای تخفیف و پیشنهادات ویژه فقط برای استفاده شخصی و یکباره در نظر گرفته شدهاند.
در صورتی که به تشخیص دِتال، یک کاربر از چندین دستگاه، شماره تلفن یا حساب کاربری جهت ثبتنام و استفاده سوءاستفادهآمیز از کوپنهای تخفیف یا پیشنهادات ویژه استفاده کند، دِتال حق دارد بلافاصله تمامی حسابهای مرتبط را تعلیق یا به طور دائم مسدود کرده و تمامی اعتبارات باقیمانده، موجودی و مبالغ پرداختی کاربر را بدون هیچگونه تعهد به بازپرداخت ضبط نماید.
تشخیص سوءاستفاده از کوپن توسط دِتال قطعی و لازمالاجرا است. با استفاده از سرویس، شما تأیید و میپذیرید که هرگونه تلاش برای دستکاری یا دور زدن محدودیتهای تبلیغاتی ممکن است منجر به از دست رفتن تمامی موجودی و اعتبارات حساب شما شود.
مالکیت معنوی
تمام محتوا، علائم تجاری، لوگوها، طرحها و نرمافزارهای مرتبط با سرویس متعلق به دِتال یا صاحبان مجوز آن هستند و تحت قوانین مالکیت معنوی حاکم محافظت میشوند.
شما بدون رضایت کتبی قبلی ما حق کپی، تغییر، توزیع، فروش یا اجاره هیچ بخشی از سرویس یا محتوای آن را ندارید.
سلب مسئولیت گارانتی
سرویس به صورت «همانگونه که هست» و «به همان صورت که در دسترس است» بدون هرگونه ضمانت، چه صریح و چه ضمنی، از جمله ضمانت قابلیت فروش، مناسب بودن برای یک هدف خاص یا عدم نقض، ارائه میشود.
ما تضمین نمیکنیم که سرویس بدون وقفه، بدون خطا یا عاری از ویروس یا سایر اجزای مضر باشد. ما کیفیت، ایمنی یا قانونی بودن محصولات ارائهشده توسط همکاران را تضمین نمیکنیم.
محدودیت مسئولیت
تا حداکثر میزان مجاز قانون، دِتال و مدیران، کارمندان و نمایندگان آن در قبال هیچگونه خسارت غیرمستقیم، تصادفی، خاص، تبعی یا تنبیهی ناشی از استفاده شما از سرویس مسئول نخواهند بود.
مسئولیت کلی ما در قبال شما برای هرگونه ادعای ناشی از سرویس از مبلغی که در ۱۲ ماه گذشته به دِتال پرداخت کردهاید تجاوز نخواهد کرد.
جبران خسارت
شما موافقت میکنید که دِتال، شرکتهای وابسته و مدیران، کارمندان و نمایندگان مربوطه آنها را در قبال هرگونه ادعا، مسئولیت، خسارت، ضرر یا هزینه ناشی از استفاده شما از سرویس یا نقض این شرایط، بیضرر نگه دارید و دفاع کنید.
فسخ
ما ممکن است دسترسی شما به سرویس را در هر زمان، با یا بدون دلیل و با یا بدون اطلاع قبلی تعلیق یا مسدود کنیم. پس از فسخ، حق استفاده شما از سرویس بلافاصله متوقف میشود.
شما میتوانید در هر زمان با تماس با تیم پشتیبانی ما حساب خود را فسخ کنید. فسخ شما را از تعهداتی که قبل از فسخ ایجاد شدهاند معاف نمیکند.
قانون حاکم
این شرایط تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم و تفسیر خواهند شد.
هرگونه اختلاف ناشی از این شرایط از طریق دادگاههای صالح ایران حل و فصل خواهد شد.
تغییرات در این شرایط
ما حق داریم این شرایط را در هر زمان تغییر دهیم. هنگام اعمال تغییرات، تاریخ «آخرین بهروزرسانی» در بالای این صفحه را بهروز خواهیم کرد.
ادامه استفاده شما از سرویس پس از هرگونه تغییر، به منزله پذیرش شرایط جدید است. توصیه میکنیم این صفحه را به صورت دورهای بررسی کنید.
تماس با ما
اگر سؤالی درباره این شرایط و قوانین استفاده دارید، میتوانید با ما تماس بگیرید:
از طریق ایمیل: info@detal.app