Kullanım Şartları

Detal'a hoş geldiniz. Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Detal mobil uygulaması, web sitesi ve ilgili hizmetlere (toplu olarak "Hizmet") erişiminizi ve kullanımınızı düzenler. Hizmeti indirerek, yükleyerek veya kullanarak bu Şartlara bağlı kalmayı kabul ediyorsunuz.

Bu Şartları kabul etmiyorsanız Hizmete erişemez veya kullanamazsınız. Sipariş vermeden önce lütfen bunları dikkatlice okuyun.

Tanımlar

• "Şirket" (ayrıca "Detal", "biz" veya "bizim" olarak da anılır) Detal platformunun işletmecisini ifade eder.
• "Kullanıcı" (ayrıca "siz" veya "sizin" olarak da anılır) ister müşteri, ister iş ortağı mağaza, ister kurye olarak Hizmete erişen veya kullanan herhangi bir bireyi ifade eder.
• "İş Ortağı" Detal platformunda ürünlerini veya menüsünü listeleyen herhangi bir restoran, süpermarket veya perakende mağazayı ifade eder.
• "Sipariş" bir Kullanıcı tarafından Hizmet aracılığıyla bir İş Ortağından yiyecek, bakkaliye veya diğer ürünleri satın almak için yapılan talebi ifade eder.
• "Kurye" Detal adına Siparişleri teslim alan ve teslim eden teslimat görevlisini ifade eder.
• "İçerik" Hizmette yayınlanan veya Hizmet aracılığıyla paylaşılan metin, resim, fotoğraf, ses, video ve diğer tüm veri veya iletişim biçimlerini ifade eder.

Uygunluk

Hesap oluşturmak ve Hizmeti kullanmak için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir. Hizmeti kullanarak bu yaş şartını karşıladığınızı beyan ve garanti ediyorsunuz.

Hesap bilgilerinizin gizliliğini korumak ve hesabınız altında gerçekleşen tüm etkinliklerden siz sorumlusunuz.

Hesap Kaydı

Detal üzerinden sipariş verebilmek için geçerli bir telefon numarası ve diğer gerekli bilgileri sağlayarak bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi kabul ediyorsunuz.

Sağlanan bilgilerin yanlış, yanıltıcı veya bu Şartlara aykırı olduğu tespit edilirse hesabınızı askıya alma veya kapatma hakkımız saklıdır.

Hizmetin Kullanımı

Detal, Kullanıcıları yiyecek ve bakkaliye siparişi için İş Ortağı mağazalarla buluşturan ve teslimatı kurye ağımız aracılığıyla gerçekleştiren çevrimiçi bir platformdur. Kullanıcılar ve İş Ortakları arasında aracı olarak hareket ediyoruz.

Hizmetin her zaman kullanılabilir olacağını garanti etmiyoruz. Hizmetin herhangi bir bölümünü önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.

Hizmeti yalnızca yasal amaçlarla ve geçerli tüm yasa ve yönetmeliklere uygun olarak kullanmayı kabul ediyorsunuz.

Siparişler ve Ödeme

Hizmet aracılığıyla sipariş verdiğinizde, seçilen İş Ortağından ürün satın alma teklifi sunuyorsunuz. Sipariş, İş Ortağı tarafından kabul edildikten sonra onaylanır.

Platformda görüntülenen fiyatlar İş Ortağı tarafından belirlenir ve önceden bildirimde bulunulmaksızın değişebilir. Toplam tutar; ürün fiyatı, teslimat ücreti ve geçerli vergi veya hizmet ücretlerini içerir.

Ödeme, uygulamada mevcut çevrimiçi ödeme yöntemleriyle veya desteklendiği yerlerde kapıda nakit ödeme ile yapılabilir. Tüm ödemeler, «İptal, Ürün İadesi ve Geri Ödeme» bölümünde öngörülen hâller saklı kalmak kaydıyla, sipariş teslim edildikten sonra kesin sayılır.

Ödeme anlaşmazlıklarında, lütfen işlemden sonraki 48 saat içinde info@detal.app adresinden destek ekibimizle iletişime geçin.

İptal, Ürün İadesi ve Geri Ödeme

1. Teslimattan Önce Sipariş İptali

Kullanıcı, siparişi Detal/Mağaza tarafından kabul edilmeden önce hiçbir ücret ödemeden iptal edebilir. Detal/Mağaza siparişi hazırlamaya başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir; iptal hâlinde Detal, o aşamaya kadar oluşan masrafları — hazırlanmış ürünlerin bedeli ve tahsis edilen teslimat ücreti dâhil — ödenen tutardan mahsup edebilir.

2. Teslimat Sonrası Alışverişin Kesinliği

Siparişin, bildirilen adreste Kullanıcıya veya temsilcisine teslim edilmesiyle işlem tamamlanmış sayılır. Teslim edilen ürünler yalnızca bu bölümün 3 ilâ 7. maddeleri çerçevesinde ve bu maddelerde öngörülen koşullara uyulmak kaydıyla iade edilebilir. Teslimat ücreti, ifa edilmiş bir hizmetin bedeli olduğundan, teslimatın gerçekleşmemesi veya ayıplı teslimat Detal/Mağazanın kusurundan kaynaklanmadıkça, hiçbir iade hâlinde geri ödenmez.

3. Gıda ve Bozulabilir Ürünler

Hazır gıdalar, bozulabilir gıda maddeleri, taze meyve ve sebzeler, protein ve süt ürünleri ile Kullanıcının özel siparişine göre hazırlanan her türlü ürün, teslimattan sonra iade edilemez. Bu koşul, söz konusu ürünlerin bozulabilir ve siparişe göre hazırlanmış niteliği gereği ve İran İslam Cumhuriyeti Elektronik Ticaret Kanunu'nun 38. maddesinde öngörülen istisnalar uyarınca uygulanır. Bu bölümün 6. ve 7. maddeleri bu ürünler bakımından geçerliliğini korur.

4. Detal Market Genel Ürünleri

Detal Market aracılığıyla sunulan bozulabilir nitelikte olmayan ve hijyenik ürün kapsamına girmeyen mallar bakımından Kullanıcı, teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin işlemden cayabilir ve ürünü iade edebilir; ancak aşağıdaki koşulların tamamının gerçekleşmesi şarttır:

• ürünün orijinal ambalajının sağlam ve açılmamış olması;
• ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış ve üzerinde kullanım izi bulunmaması;
• tüm aksesuarların, etiketlerin, eklerin ve beraberindeki parçaların eksiksiz olması;
• fatura veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi.

Ürünün Detal/Mağazaya iade edilmesine ilişkin masraf Kullanıcıya aittir. Yukarıdaki koşulların gerçekleşmemesi hâlinde Detal, iadeyi kabul etmeyebilir veya üründeki değer kaybı oranında geri ödenecek tutardan mahsup yapabilir.

5. Kozmetik, Hijyenik ve Kişisel Bakım Ürünleri

Kozmetik, hijyenik, kişisel bakım, sağlıkla ilgili ve bebek ürünleri ile açıldıktan veya Detal/Mağazanın kontrolünden çıktıktan sonra sağlık gerekçesiyle yeniden satışa sunulamayan diğer ürünler, orijinal ambalajı tamamen sağlam kalmadıkça ve ürün hiçbir şekilde açılmamış veya kullanılmamış olmadıkça, teslimattan sonra iade edilemez.

Bu koşul, söz konusu ürünlerin niteliği gereği ve İran İslam Cumhuriyeti Elektronik Ticaret Kanunu'nun 38. maddesinin (c) bendi uyarınca, nitelikleri gereği iade edilemeyen mallara ilişkin olarak uygulanır.

Ambalajın sağlam olup olmadığının tespiti Detal'e aittir; ambalajın açıldığına, ürünün tüketildiğine veya ambalajın herhangi bir şekilde zarar gördüğüne dair bir belirti bulunması hâlinde iade kabul edilmez. Bu bölümün 6. ve 7. maddeleri bu ürünler bakımından da geçerlidir.

6. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün

3 ilâ 5. maddelerde öngörülen kısıtlamalar, siparişin yanlış, eksik, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş veya faturaya aykırı şekilde teslim edildiği hâlleri kapsamaz. Bu hâllerde Kullanıcı, öngörülen süre içinde durumu gerekli belgelerle birlikte Detal destek ekibine bildirmekle yükümlüdür. Detal konuyu inceler ve iddianın sabit olması hâlinde ürünü yeniden gönderir, değiştirir veya ürün bedelini tamamen iade eder; bu hâllerde teslimat ücreti de iade edilir veya Kullanıcıdan tahsil edilmez.

Bozulabilir ürünlere ilişkin her türlü iddia, bu maddeye ek olarak 7. maddede öngörülen özel koşullara tâbidir.

7. Bozulabilir Ürünlere İlişkin İddiaların İspatına Dair Özel Koşullar

Meyve, sebze, protein ve süt ürünleri gibi bozulabilir ürünler fabrika ambalajına veya benzersiz seri numarasına sahip olmadığından ve sınırlı bir raf ömrü bulunduğundan, Kullanıcının bu ürünlere ilişkin bozulma, kalitesizlik veya tazelik eksikliği iddiasının kabulü, ürünün kayıtlı siparişe aidiyetinin ispatına ve aşağıdaki koşulların tamamına uyulmasına bağlıdır:

• a) Teslim anında inceleme. Kullanıcı, bozulabilir ürünlerin görünür kalitesini teslim anında ve Kuryenin huzurunda incelemekle yükümlüdür. Açık bir ayıp, ürünün olduğu gibi Kuryeye iade edilebilmesi için o anda ve Kurye ayrılmadan önce bildirilmelidir. Kurye teslim yerinden ayrıldıktan sonra ileri sürülen açık ayıp iddiası kabul edilmez.
• b) Gizli ayıpların bildirim süresi. Görünür incelemeyle tespit edilemeyen ayıplar, teslimattan itibaren en geç 2 saat içinde ve yalnızca teslim günü bildirilebilir.
• c) Ürünün siparişe aidiyetinin ispatı. İddiaya konu ürün, Detal'e özgü ambalaj, etiket, barkod veya siparişe iliştirilmiş fiş aracılığıyla kayıtlı siparişe atfedilebilir olmalıdır. Siparişe özgü ambalajı veya etiketi bulunmayan ya da siparişe aidiyeti ispatlanamayan ürün incelemeye alınmaz.
• d) Faturaya uygunluk. İddiaya konu ürünün türü, adedi, ağırlığı ve nitelikleri sipariş faturasında yer alan kalemlerle örtüşmelidir. Ağırlık, adet veya tür bakımından herhangi bir uyuşmazlık iddianın reddine yol açar.
• e) Görsel belgelendirme. Kullanıcı, iddiaya konu ürünün net bir fotoğrafını veya videosunu, fatura ya da sipariş etiketiyle aynı kare içinde ve ürün orijinal ambalajından ayrılmadan önce çekerek destek ekibine göndermekle yükümlüdür.
• f) İnceleme sonuçlanana kadar ürünün saklanması. İddiaya konu ürün, inceleme süreci sonuçlanıncaya kadar Kullanıcı nezdinde mevcut hâliyle saklanmalı ve Detal'in talebi hâlinde inceleme için Kuryeye teslim edilmelidir. Ürünün tüketilmesi, imha edilmesi veya iade edilmemesi iddianın reddine yol açar.
• g) Tüketilmiş ürüne ilişkin iddia. Ürünün büyük bölümünün tüketilmiş olması hâlinde, bozulma veya kalitesizlik iddiası kabul edilmez.

Yukarıdaki koşulların gerçekleşip gerçekleşmediğinin tespiti Detal'e aittir. Detal, ürünün siparişe aidiyetinin ispatlanamaması veya ürünün değiştirildiğine dair emare bulunması hâlinde iddiayı reddedebilir ve 9. madde uyarınca işlem yapabilir.

8. Geri Ödemenin Şekli ve Süresi

Onaylanan geri ödemeler, Kullanıcının tercihine göre aşağıdaki iki yoldan biriyle yapılır:

• Detal hesap bakiyesi — onaydan itibaren en geç 72 saat içinde Kullanıcının cüzdanına eklenir;
• Banka hesabına havale — onaydan ve Kullanıcının IBAN ile hesap sahibi bilgilerini bildirmesinden itibaren en geç 14 iş günü içinde bildirilen hesaba aktarılır.

Hediye bakiyesi, nakit iade (cashback), indirim kodu veya diğer promosyon bakiyeleri şeklinde ödenen tutarlar yalnızca hesap bakiyesi olarak iade edilir ve nakden banka hesabına aktarılamaz.

9. İade Hakkının Kötüye Kullanılması ve Gerçeğe Aykırı İddialar

Detal'in tespitine göre Kullanıcının ürün iade hakkını veya şikâyet inceleme sürecini tekrar tekrar ya da kötü niyetle kullanması hâlinde — ürünün durumu hakkında gerçeğe aykırı beyanda bulunmak, siparişe konu olandan başka bir ürün ibraz etmek, haklı bir neden olmaksızın tekrarlanan iade talepleri iletmek veya birden fazla kullanıcı hesabı kullanmak dâhil — Detal, sonraki talepleri kabul etmekten kaçınabilir, reddedilen bir iddia nedeniyle daha önce ödenmiş tutarları yeniden talep edebilir ve «Kupon ve Promosyon Kötüye Kullanımı» maddesi uyarınca kullanıcı hesabını askıya alabilir veya kapatabilir.

Teslimat

Tahmini teslimat süreleri yaklaşık değerler olarak verilir ve garanti edilmez. Teslimat süreleri hava koşulları, trafik, sipariş yoğunluğu veya kontrolümüz dışındaki diğer faktörler nedeniyle değişebilir.

Doğru teslimat adresi sağlamak ve siparişi teslim almak için hazır bulunmak sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış adres veya müsait olmama nedeniyle teslimat başarısız olursa, sipariş tutarının tamamı sizden tahsil edilebilir.

Kullanıcı Sorumlulukları

Hizmeti kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul ediyorsunuz:

• Hizmeti herhangi bir yasa dışı, hileli veya zararlı amaç için kullanmak
• Herhangi bir kişi veya kuruluşun kimliğine bürünmek veya herhangi bir kişi veya kuruluşla ilişkinizi yanlış beyan etmek
• Hizmetin veya sunucularının çalışmasını engellemek veya bozmak
• Hizmetin herhangi bir bölümüne yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
• Yazılı iznimiz olmadan Hizmete erişmek için otomatik sistemler (botlar, tarayıcılar vb.) kullanmak
• Küfürlü, tehditkar, iftira niteliğinde veya başka şekilde sakıncalı içerik yayınlamak veya iletmek
• Diğer Kullanıcılara, İş Ortaklarına veya Kuryelere zarar veren davranışlarda bulunmak

Kupon ve Promosyon Suistimali

Her Kullanıcının Detal platformunda yalnızca bir hesap bulundurmasına izin verilmektedir. İndirim kuponları ve promosyon teklifleri yalnızca tek seferlik ve kişisel kullanım için tasarlanmıştır.

Detal, kendi takdirine bağlı olarak bir Kullanıcının birden fazla cihaz, telefon numarası veya hesap kullanarak indirim kuponlarından veya promosyon tekliflerinden suistimal yoluyla yararlandığını tespit ederse, ilgili tüm hesapları derhal askıya alma veya kalıcı olarak kapatma ve Kullanıcının kalan hesap kredilerini, bakiyelerini ve ödediği tutarları herhangi bir geri ödeme yükümlülüğü olmaksızın el koyma hakkını saklı tutar.

Detal'ın kupon suistimali tespiti kesin ve bağlayıcıdır. Hizmeti kullanarak, promosyon sınırlamalarını manipüle etmeye veya atlatmaya yönelik herhangi bir girişimin tüm hesap bakiyelerinizin ve kredilerinizin kaybedilmesiyle sonuçlanabileceğini kabul ve beyan ediyorsunuz.

Fikri Mülkiyet

Hizmetle ilişkili tüm içerik, ticari markalar, logolar, tasarımlar ve yazılımlar Detal veya lisans verenlerinin mülkiyetindedir ve geçerli fikri mülkiyet yasaları kapsamında korunmaktadır.

Önceden yazılı iznimiz olmadan Hizmetin veya içeriğinin herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, değiştiremez, dağıtamaz, satamaz veya kiralayamazsınız.

Garanti Reddi

Hizmet, satılabilirlik, belirli bir amaca uygunluk veya ihlal etmeme garantileri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, açık veya zımni hiçbir garanti olmaksızın "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekliyle" sunulmaktadır.

Hizmetin kesintisiz, hatasız veya virüs ya da diğer zararlı bileşenlerden arınmış olacağını garanti etmiyoruz. İş Ortakları tarafından sunulan ürünlerin kalitesini, güvenliğini veya yasallığını garanti etmiyoruz.

Sorumluluk Sınırlaması

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Detal ve yöneticileri, çalışanları ve temsilcileri, Hizmeti kullanımınızdan kaynaklanan veya bununla ilgili herhangi bir dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai zarardan sorumlu olmayacaktır.

Hizmetten kaynaklanan herhangi bir talep için size karşı toplam sorumluluğumuz, talebin öncesindeki 12 ay içinde Detal'a ödediğiniz tutarı aşmayacaktır.

Tazminat

Hizmeti kullanımınızdan veya bu Şartları ihlal etmenizden kaynaklanan herhangi bir talep, yükümlülük, zarar, kayıp veya masrafa karşı Detal'ı, bağlı kuruluşlarını ve ilgili yöneticilerini, çalışanlarını ve temsilcilerini tazmin etmeyi, savunmayı ve zararsız tutmayı kabul ediyorsunuz.

Fesih

Hizmete erişiminizi herhangi bir zamanda, sebep göstererek veya göstermeksizin ve önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Fesih üzerine Hizmeti kullanma hakkınız derhal sona erer.

Destek ekibimizle iletişime geçerek hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Fesih, fesihten önce doğan yükümlülüklerinizi ortadan kaldırmaz.

Geçerli Hukuk

Bu Şartlar, kanunlar ihtilafı hükümleri dikkate alınmaksızın İran İslam Cumhuriyeti yasalarına göre yönetilecek ve yorumlanacaktır.

Bu Şartlardan doğan herhangi bir uyuşmazlık, İran'ın yetkili mahkemeleri aracılığıyla çözümlenecektir.

Bu Şartlardaki Değişiklikler

Bu Şartları istediğimiz zaman değiştirme hakkımız saklıdır. Değişiklik yaptığımızda bu sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihini güncelleyeceğiz.

Herhangi bir değişiklikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu sayfayı düzenli olarak incelemenizi öneririz.

Bize Ulaşın

Bu Kullanım Şartları hakkında herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta ile: info@detal.app