شروط الخدمة

مرحباً بكم في دتال. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى تطبيق دتال للهواتف المحمولة والموقع الإلكتروني والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمة") واستخدامك لها. بتحميل الخدمة أو تثبيتها أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة أو استخدامها. يرجى قراءتها بعناية قبل تقديم أي طلب.

التعريفات

• "الشركة" (يُشار إليها أيضاً بـ "دتال" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") تشير إلى مشغل منصة دتال.
• "المستخدم" (يُشار إليه أيضاً بـ "أنت" أو "خاصتك") يشير إلى أي فرد يصل إلى الخدمة أو يستخدمها، سواء كعميل أو متجر شريك أو ساعي توصيل.
• "الشريك" يشير إلى أي مطعم أو سوبرماركت أو متجر تجزئة يعرض منتجاته أو قائمته على منصة دتال.
• "الطلب" يشير إلى طلب يقدمه المستخدم عبر الخدمة لشراء طعام أو بقالة أو منتجات أخرى من الشريك.
• "الساعي" يشير إلى شخص التوصيل الذي يستلم ويوصل الطلبات نيابة عن دتال.
• "المحتوى" يشير إلى النصوص والصور والصوتيات والفيديوهات وجميع أشكال البيانات أو الاتصالات المنشورة على الخدمة أو من خلالها.

الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب واستخدام الخدمة. باستخدامك للخدمة، فإنك تقر وتضمن أنك تستوفي متطلب السن هذا.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.

تسجيل الحساب

لتقديم الطلبات عبر دتال، يجب عليك تسجيل حساب بتقديم رقم هاتف صالح وأي معلومات أخرى مطلوبة. أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا تبين أن أي معلومات مقدمة غير دقيقة أو مضللة أو مخالفة لهذه الشروط.

استخدام الخدمة

توفر دتال منصة إلكترونية تربط المستخدمين بالمتاجر الشريكة لطلب الطعام والبقالة، مع تنفيذ التوصيل بواسطة شبكة سعاتنا. نحن نعمل كوسيط بين المستخدمين والشركاء.

لا نضمن أن الخدمة ستكون متاحة في جميع الأوقات. يجوز لنا تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق.

أنت توافق على استخدام الخدمة فقط لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها.

الطلبات والمدفوعات

عندما تقدم طلباً عبر الخدمة، فإنك تقدم عرضاً لشراء منتجات من الشريك المختار. يتم تأكيد الطلب بمجرد قبول الشريك له.

الأسعار المعروضة على المنصة يحددها الشريك وقد تتغير دون إشعار مسبق. يشمل المبلغ الإجمالي سعر المنتج ورسوم التوصيل وأي ضرائب أو رسوم خدمة معمول بها.

يمكن الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في التطبيق أو نقداً عند التسليم حيثما كان ذلك متاحاً. وتُعتبر جميع المدفوعات نهائية بعد تسليم الطلب، باستثناء ما هو منصوص عليه في قسم «الإلغاء وإرجاع البضائع واسترداد المبالغ».

في حالة نزاعات الدفع، يرجى التواصل مع فريق الدعم على info@detal.app خلال 48 ساعة من المعاملة.

الإلغاء وإرجاع البضائع واسترداد المبالغ

1. إلغاء الطلب قبل التسليم

يجوز للمستخدم إلغاء طلبه دون أي رسوم قبل قبوله من قِبل دتال/المتجر. وبعد أن يبدأ دتال/المتجر في تحضير الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكناً؛ وفي حال الإلغاء، يحق لدتال أن يخصم من المبلغ المدفوع التكاليف المتكبدة حتى تلك المرحلة، بما في ذلك ثمن الأصناف المحضّرة ورسوم التوصيل المخصصة.

2. نهائية الشراء بعد التسليم

بتسليم الطلب إلى المستخدم أو من ينوب عنه في العنوان المُعلن، تُعتبر المعاملة منجزة. ولا يجوز إرجاع الأصناف المسلّمة إلا في إطار البنود من 3 إلى 7 من هذا القسم ووفقاً للشروط المنصوص عليها فيها. ولا تُسترد رسوم التوصيل، باعتبارها ثمن خدمة تم أداؤها، في أي من حالات إرجاع البضائع، ما لم يكن عدم التسليم أو تسليم بضاعة معيبة ناتجاً عن تقصير دتال/المتجر.

3. المواد الغذائية والأصناف القابلة للتلف

لا يجوز إرجاع الأطعمة الجاهزة والمواد الغذائية القابلة للتلف والفواكه والخضروات الطازجة والمنتجات البروتينية ومنتجات الألبان، وأي بضاعة تم تحضيرها وفقاً لطلب خاص من المستخدم، بعد تسليمها. ويُطبَّق هذا الشرط نظراً للطبيعة القابلة للتلف والمُعدّة حسب الطلب لهذه الأصناف، ووفقاً للاستثناءات المنصوص عليها في المادة 38 من قانون التجارة الإلكترونية لجمهورية إيران الإسلامية. ويظل البندان 6 و7 من هذا القسم سارِيَين على هذه الأصناف.

4. البضائع العامة في دتال ماركت

فيما يتعلق بالبضائع غير القابلة للتلف وغير الصحية المعروضة عبر دتال ماركت، يجوز للمستخدم العدول عن المعاملة وإرجاع البضاعة خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب، شريطة تحقق جميع الشروط التالية:

• أن تبقى العبوة الأصلية للبضاعة سليمة وغير مفتوحة؛
• ألا تكون البضاعة قد استُخدمت بأي شكل وألا تظهر عليها آثار الاستعمال؛
• أن تكون جميع الملحقات والبطاقات والمرفقات والأصناف المصاحبة كاملة؛
• أن يتم تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

تقع تكلفة إعادة البضاعة إلى دتال/المتجر على عاتق المستخدم. وفي حال عدم تحقق الشروط المذكورة أعلاه، يحق لدتال رفض قبول الإرجاع أو خصم مبلغ من القيمة القابلة للاسترداد يتناسب مع مقدار انخفاض قيمة البضاعة.

5. مستحضرات التجميل والأصناف الصحية والعناية الشخصية

لا يجوز إرجاع مستحضرات التجميل والأصناف الصحية ومنتجات العناية الشخصية والأصناف المتعلقة بالصحة ومستلزمات الأطفال الرضّع، وغيرها من البضائع التي لا يمكن عرضها للبيع مجدداً لأسباب صحية بعد فتحها أو بعد خروجها من سيطرة دتال/المتجر، بعد تسليمها، ما لم تبقَ العبوة الأصلية سليمة تماماً ولم تُفتح البضاعة أو تُستخدم بأي شكل من الأشكال.

يُطبَّق هذا الشرط بحكم طبيعة هذه الأصناف ووفقاً للفقرة (ج) من المادة 38 من قانون التجارة الإلكترونية لجمهورية إيران الإسلامية، المتعلقة بالبضائع التي لا يمكن إرجاعها بحكم طبيعتها.

يعود تقدير سلامة العبوة إلى دتال، وفي حال وجود أي مؤشر على فتح العبوة أو استهلاك البضاعة أو الإخلال بالعبوة بأي صورة، لن يُقبل الإرجاع. ويسري البندان 6 و7 من هذا القسم على هذه الأصناف أيضاً.

6. البضاعة الخاطئة أو الناقصة أو التالفة

لا تشمل القيود المنصوص عليها في البنود من 3 إلى 5 الحالات التي يكون فيها الطلب قد سُلّم بشكل خاطئ أو ناقص أو تالف أو منتهي الصلاحية أو مخالفاً للفاتورة. وفي هذه الحالات يلتزم المستخدم بإبلاغ فريق دعم دتال خلال المهلة المقررة، مرفقاً المستندات اللازمة. ويقوم دتال بفحص الأمر، وفي حال ثبوته، بإعادة إرسال البضاعة أو استبدالها أو رد ثمنها كاملاً؛ كما تُسترد رسوم التوصيل أو لا تُحصَّل من المستخدم في هذه الحالات.

تخضع أي مطالبة تتعلق بالأصناف القابلة للتلف، بالإضافة إلى هذا البند، للشروط الخاصة المنصوص عليها في البند 7.

7. الشروط الخاصة لإثبات المطالبات المتعلقة بالأصناف القابلة للتلف

نظراً لأن الأصناف القابلة للتلف، ومنها الفواكه والخضروات والمنتجات البروتينية ومنتجات الألبان، تخلو من عبوة المصنع أو الرقم التسلسلي الفريد ولها عمر افتراضي محدود، فإن قبول مطالبة المستخدم بشأن التلف أو رداءة الجودة أو عدم الطزاجة في هذه الأصناف مشروط بإثبات نسبة البضاعة إلى الطلب المسجل وباستيفاء جميع الشروط التالية:

• أ) المعاينة عند التسليم. يلتزم المستخدم بفحص الجودة الظاهرية للأصناف القابلة للتلف وقت التسليم وبحضور الساعي. ويجب إبداء أي عيب ظاهر في تلك اللحظة وقبل مغادرة الساعي، ليتم إرجاع البضاعة إليه كما هي. ولن تُقبل المطالبة بعيب ظاهر بعد مغادرة الساعي مكان التسليم.
• ب) مهلة الإبلاغ عن العيوب الخفية. يمكن الإبلاغ عن العيوب التي لا يمكن كشفها بالمعاينة الظاهرية خلال مدة أقصاها ساعتان من التسليم وفي يوم التسليم حصراً.
• ج) إثبات نسبة البضاعة إلى الطلب. يجب أن تكون البضاعة محل المطالبة قابلة للنسبة إلى الطلب المسجل عن طريق عبوة دتال المخصصة أو بطاقة أو باركود أو إيصال مرفق بالطلب. ولا تُقبل للفحص البضاعة التي تخلو من عبوة الطلب أو بطاقته المخصصة أو التي يتعذر إثبات نسبتها إلى الطلب.
• د) المطابقة للفاتورة. يجب أن يتطابق نوع البضاعة محل المطالبة وعددها ووزنها ومواصفاتها مع الأصناف الواردة في فاتورة الطلب. وأي تباين في الوزن أو العدد أو النوع يؤدي إلى رفض المطالبة.
• هـ) التوثيق المصوّر. يلتزم المستخدم بإرسال صورة أو مقطع فيديو واضح للبضاعة محل المطالبة مع الفاتورة أو بطاقة الطلب في إطار واحد، وقبل أي فصل لها عن عبوتها الأصلية، إلى فريق الدعم.
• و) حفظ البضاعة حتى انتهاء الفحص. يجب حفظ البضاعة محل المطالبة لدى المستخدم وبحالتها القائمة حتى انتهاء إجراءات الفحص، وتسليمها إلى الساعي للمعاينة عند طلب دتال ذلك. ويؤدي استهلاك البضاعة أو إتلافها أو عدم إرجاعها إلى رفض المطالبة.
• ز) المطالبة بشأن بضاعة مستهلكة. في حال استهلاك الجزء الأكبر من البضاعة، لن تُقبل المطالبة بشأن تلفها أو رداءة جودتها.

يعود تقدير استيفاء الشروط المذكورة أعلاه من عدمه إلى دتال. ويحق لدتال رفض المطالبة في حال تعذر إثبات نسبة البضاعة إلى الطلب، أو في حال وجود قرائن على استبدال البضاعة، واتخاذ الإجراءات وفقاً للبند 9.

8. طريقة الاسترداد ومواعيده

تتم عمليات الاسترداد المعتمدة، وفقاً لاختيار المستخدم، بإحدى الطريقتين التاليتين:

• رصيد حساب دتال — يُضاف إلى محفظة المستخدم خلال مدة أقصاها 72 ساعة من الاعتماد؛
• التحويل إلى حساب مصرفي — يُحوَّل إلى الحساب المُعلن خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من الاعتماد، وبعد تقديم المستخدم رقم الشبا وبيانات صاحب الحساب.

أما المبالغ المدفوعة في صورة رصيد هدية أو استرداد نقدي أو رموز خصم أو غيرها من الأرصدة الترويجية، فتُرد حصراً في صورة رصيد حساب ولا يمكن تحويلها نقداً إلى حساب مصرفي.

9. إساءة استخدام حق الإرجاع والمطالبات الكاذبة

إذا رأى دتال أن المستخدم يستخدم حق إرجاع البضائع أو إجراءات النظر في الشكاوى بصورة متكررة أو بسوء نية — بما في ذلك الإدلاء ببيانات كاذبة بشأن حالة البضاعة، أو تقديم بضاعة غير تلك محل الطلب، أو تقديم طلبات إرجاع متكررة دون سبب وجيه، أو استخدام عدة حسابات — يحق لدتال الامتناع عن قبول الطلبات اللاحقة، والمطالبة مجدداً بالمبالغ التي سبق دفعها مقابل مطالبة مرفوضة، وتعليق حساب المستخدم أو حظره وفقاً لبند «إساءة استخدام القسائم والعروض».

التوصيل

أوقات التوصيل المقدرة هي تقريبية وغير مضمونة. قد تختلف أوقات التوصيل بسبب الطقس أو المرور أو حجم الطلبات أو عوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.

أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل دقيق والتواجد لاستلام الطلب. إذا فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم التواجد، قد يتم تحصيل المبلغ الكامل للطلب.

مسؤوليات المستخدم

عند استخدام الخدمة، توافق على عدم:

• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان، أو تحريف انتمائك لأي شخص أو كيان
• التدخل في أو تعطيل تشغيل الخدمة أو خوادمها
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الخدمة
• استخدام أنظمة آلية (روبوتات، أدوات استخراج، إلخ) للوصول إلى الخدمة بدون إذن كتابي منا
• نشر أو إرسال أي محتوى مسيء أو تهديدي أو تشهيري أو غير لائق
• الانخراط في أي سلوك ضار بالمستخدمين أو الشركاء أو السعاة الآخرين

إساءة استخدام الكوبونات والعروض

يُسمح لكل مستخدم بالحفاظ على حساب واحد فقط على منصة دتال. كوبونات الخصم والعروض الترويجية مخصصة للاستخدام الشخصي والفردي فقط.

إذا قررت دتال، وفقاً لتقديرها الخاص، أن المستخدم يستخدم أجهزة أو أرقام هواتف أو حسابات متعددة للتسجيل واستغلال كوبونات الخصم أو العروض الترويجية بطريقة مسيئة، تحتفظ دتال بالحق في تعليق أو حظر جميع الحسابات المرتبطة فوراً ومصادرة أي أرصدة أو مبالغ متبقية دفعها المستخدم دون أي التزام بالاسترداد.

قرار دتال بشأن إساءة استخدام الكوبونات نهائي وملزم. باستخدامك للخدمة، فإنك تقر وتقبل أن أي محاولة للتلاعب أو التحايل على قيود العروض الترويجية قد تؤدي إلى مصادرة جميع أرصدة الحساب.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات والتصاميم والبرمجيات المرتبطة بالخدمة هي ملك لدتال أو مرخصيها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أو تأجير أي جزء من الخدمة أو محتواها دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يتم تقديم الخدمة على أساس "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات الصلاحية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.

لا نضمن أن الخدمة ستكون بدون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى. لا نضمن جودة أو سلامة أو قانونية المنتجات المقدمة من الشركاء.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون دتال ومسؤولوها ومديروها وموظفوها ووكلاؤها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناشئة عن أو متعلقة باستخدامك للخدمة.

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبات ناشئة عن الخدمة المبلغ الذي دفعته لدتال في الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة.

التعويض

أنت توافق على تعويض دتال والدفاع عنها وحمايتها وشركاتها التابعة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو خسائر أو نفقات ناشئة عن استخدامك للخدمة أو انتهاكك لهذه الشروط.

الإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة في أي وقت، بسبب أو بدون سبب، وبإشعار أو بدون إشعار. عند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام الخدمة فوراً.

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت عن طريق التواصل مع فريق الدعم. لا يعفيك الإنهاء من أي التزامات تحملتها قبل الإنهاء.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية إيران الإسلامية، بغض النظر عن أحكام تعارض القوانين.

يتم حل أي نزاعات ناشئة بموجب هذه الشروط من خلال المحاكم المختصة في إيران.

التغييرات على هذه الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. عندما نجري تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تغييرات يشكل قبولك للشروط الجديدة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يمكنك التواصل معنا:

عبر البريد الإلكتروني: info@detal.app